Clienti soddisfatti che non tornano
Un’esperienza positiva è una base importante per la relazione, ma la decisione di acquistare ancora dipende anche da ciò che accade nel tempo e dalle nuove esigenze del cliente. Il cliente ha apprezzato il servizio, ha ringraziato i collaboratori e, magari, ha lasciato una recensione positiva. Quando arriva una nuova occasione di acquisto, però, non […]
La proposta che non diventa un ordine
Quando una proposta rimane senza risposta, comprendere dove si è interrotta la decisione aiuta a riconoscere opportunità e difficoltà che il solo prezzo non riesce a spiegare. Preparare un preventivo richiede un investimento che, nella quotidianità aziendale, tendiamo a considerare parte del lavoro. Bisogna ascoltare la richiesta, raccogliere informazioni, valutare una soluzione e tradurla in […]