Servizi Brandevo CX
Possiamo partire
da ciò che ti serve
A volte un progetto comincia da una necessità molto concreta.
Un nuovo sito. Un brand da costruire. Un CRM da organizzare. Più opportunità commerciali. Persone da formare. Una strategia da ripensare.
Possiamo partire da qui.
Non partiamo dallo strumento.
Partiamo da ciò che deve riuscire a fare.
In Brandevo CX mettiamo insieme strategia, marketing, tecnologia, comunicazione ed esperienza per progettare strumenti che abbiano una funzione precisa: aiutare l’impresa a generare più valore nella relazione con i propri clienti.
Quando ci chiedi un sito, non vediamo soltanto un sito. Quando ci chiedi un CRM, non vediamo soltanto un software. Quando lavoriamo su un brand, una campagna o un percorso di formazione, cerchiamo di capire quale problema deve risolvere, quale comportamento deve favorire e quale risultato deve contribuire a generare.
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Partiamo
dalla necessità → -
Comprendiamo
la causa → -
Progettiamo
ciò che serve
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Partiamo
dalla necessità -
Comprendiamo
la causa -
Progettiamo
ciò che serve
Sei porte d’ingresso
Da dove vuoi iniziare?
01
Sito &
Presenza Online
Non basta esserci. Bisogna sapere cosa deve succedere.
Il sito è spesso uno dei primi luoghi nei quali una persona incontra realmente un’impresa.
Può informare, rassicurare, generare fiducia, raccogliere un contatto, facilitare una scelta, accompagnare verso l’acquisto oppure interrompere la relazione prima ancora che sia iniziata.
Progettiamo e riprogettiamo siti web, landing page ed ecosistemi digitali partendo da una domanda:
cosa vogliamo rendere più semplice per il cliente?
Architettura, contenuti, design, tecnologia e conversione vengono progettati intorno alla risposta.
Possiamo occuparci dell’intero progetto, dalla strategia alla realizzazione, oppure intervenire su una presenza digitale già esistente per renderla più chiara, efficace e coerente con il posizionamento dell’impresa.
- Siti web
- Landing Page
- UX/UI
- Content Strategy
- Conversione
- Ecosistemi digitali
02
Brand &
Personal Brand
Essere visibili non significa necessariamente essere scelti.
Un brand prende forma attraverso ciò che promette, ciò che comunica e soprattutto ciò che le persone imparano ad aspettarsi da lui.
Lo stesso accade a un professionista, un imprenditore o una figura manageriale.
Lavoriamo sulla costruzione e sul riposizionamento di brand e personal brand per creare identità riconoscibili, credibili e coerenti nel tempo.
Definiamo posizionamento, proposta di valore, identità, linguaggio, contenuti e presenza digitale mettendo in relazione ciò che vogliamo comunicare con ciò che vogliamo far percepire.
Perché la visibilità è utile.
Ma è la fiducia che crea valore.
- Brand Strategy
- Posizionamento
- Naming
- Identità
- Personal Brand
- Content Strategy
- Presenza Digitale
03
CRM &
Relazione con i Clienti
Avere i dati non significa conoscere il cliente.
Ogni giorno le imprese raccolgono contatti, richieste, preventivi, acquisti, conversazioni e informazioni.
Il problema nasce quando questi dati rimangono separati, non vengono utilizzati o non arrivano alla persona giusta nel momento in cui potrebbero fare la differenza.
Progettiamo sistemi CRM e processi di relazione che aiutano l’impresa a seguire meglio lead e clienti, organizzare i follow-up, automatizzare attività ripetitive e riconoscere opportunità che altrimenti rischierebbero di andare perdute.
La tecnologia viene dopo. Prima definiamo quali informazioni servono, a chi servono e quale azione devono rendere possibile.
Perché un CRM non crea valore quando raccoglie più dati. Crea valore quando aiuta l’impresa a usarli meglio.
- CRM
- Lead Management
- Pipeline
- Marketing Automation
- Follow-up
- Customer Database
- Processi di Relazione
04
Marketing &
Acquisizione
Più contatti non significano necessariamente più valore.
Possiamo progettare attività di marketing, comunicazione e acquisizione per generare nuove opportunità commerciali.
Ma prima di aumentare il traffico cerchiamo di capire cosa accade a quello che l’impresa possiede già.
Come vengono gestiti i lead? Quanti diventano clienti? Dove si interrompe il percorso? Quanto costa acquisirli? Quali clienti generano maggiore valore nel tempo?
Questo ci permette di progettare marketing e acquisizione non soltanto per produrre visibilità o contatti, ma per contribuire a un sistema commerciale più efficace. Campagne, contenuti, funnel e strumenti digitali diventano così parti dello stesso percorso.
- Digital Strategy
- Lead Generation
- Campagne
- Funnel
- Content Marketing
- Conversione
- Marketing Automation
05
Formazione &
Persone
L’esperienza del cliente passa attraverso le persone.
Una promessa di marca può essere costruita dalla comunicazione.
Ma viene confermata o smentita ogni giorno da chi risponde a una telefonata, accoglie un cliente, presenta un prodotto, gestisce una richiesta, affronta un problema o conclude una vendita.
Progettiamo percorsi di formazione per imprenditori, manager, reti commerciali e persone a contatto con il cliente.
Lavoriamo su vendita, relazione, cultura del servizio, Customer Experience e capacità di riconoscere i momenti nei quali un comportamento può generare o disperdere valore.
Non formiamo semplicemente su ciò che le persone devono sapere. Lavoriamo su ciò che devono essere in grado di fare meglio.
- Customer Experience
- Vendita
- Relazione
- Cultura del Servizio
- Workshop
- Formazione
06
Strategia &
Sviluppo
Quando il problema non è ancora completamente definito.
Non sempre un’impresa arriva da noi sapendo quale strumento le serve.
A volte esiste una sensazione: qualcosa non funziona come dovrebbe, un mercato sta cambiando, un progetto deve ripartire, un’offerta deve essere ripensata o esistono opportunità che l’organizzazione non riesce ancora a trasformare in risultato.
In questi casi non partiamo da una soluzione.
Lavoriamo insieme alla direzione per leggere il contesto, mettere in relazione dati, mercato, clienti e organizzazione e definire dove abbia realmente senso concentrare attenzione e risorse.
È qui che le competenze di Brandevo CX diventano advisory.
- Strategia
- Advisory
- Analisi
- Posizionamento
- Sviluppo dell'Offerta
- Customer Experience
- Innovazione
Non vendiamo uno strumento
quando ne serve un altro.
Possiamo realizzare un sito. Possiamo implementare un CRM. Possiamo costruire un brand, progettare una campagna o organizzare un percorso di formazione.
Ma non abbiamo interesse a complicare un progetto per renderlo più grande. Se il problema richiede un intervento circoscritto, lavoriamo su quello.
Se durante l’analisi emergono evidenze che suggeriscono un problema più profondo, le rendiamo visibili e decidiamo insieme se vale la pena approfondirle.
Aumentiamo il livello di profondità soltanto quando esiste una ragione per farlo.
Dallo strumento al risultato
Il nostro lavoro può iniziare da un singolo progetto. Ma il criterio rimane lo stesso.
Cosa deve migliorare?
Quale comportamento vogliamo favorire?
Come possiamo misurarlo?
Quale valore può generare per l’impresa?
È il punto nel quale le competenze costruite da Brandevo in marketing, comunicazione e digitale incontrano il metodo Brandevo CX.
Non abbiamo abbandonato ciò che sappiamo fare. Abbiamo cambiato il modo in cui decidiamo perché farlo.
Da dove vuoi iniziare?
Possiamo partire
da quello che sai già.
Se sai già di cosa hai bisogno, raccontaci il progetto. Se invece hai un problema ma non sai ancora quale sia la soluzione, possiamo partire da quello. E se vuoi capire se nella relazione con i tuoi clienti esistono opportunità che oggi non riesci a vedere, possiamo andare più in profondità con il Metodo Brandevo CX.