Clienti soddisfatti che non tornano
Un’esperienza positiva è una base importante per la relazione, ma la decisione di acquistare ancora dipende anche da ciò che accade nel tempo e dalle nuove esigenze del cliente. Il cliente ha apprezzato il servizio, ha ringraziato i collaboratori e, magari, ha lasciato una recensione positiva. Quando arriva una nuova occasione di acquisto, però, non […]
Quanto vale un cliente che torna?
Comprendere ciò che accade dopo la prima vendita aiuta a riconoscere opportunità di crescita nelle relazioni che l’impresa ha già costruito. Quando un’impresa vuole aumentare il fatturato, una delle prime domande riguarda la ricerca di nuovi clienti. Si valutano campagne, iniziative commerciali e nuovi canali, dedicando tempo e risorse a convincere altre persone a scegliere […]