Customer Experience Strategy
Quanto valore stai lasciando indietro?
Il valore non si perde tutto in una volta.
Si disperde ogni giorno, nei passaggi invisibili della relazione tra impresa e cliente.
Brandevo CX è una realtà di consulenza strategica specializzata nella Customer Experience.
Aiuta le imprese a individuare il Valore Disperso™ nei processi di marketing, vendita e relazione con i clienti e a progettare gli interventi per recuperarlo.
IL PROBLEMA QUOTIDIANO
Anche quando il mercato offre opportunità, parte del valore può disperdersi nella relazione con i clienti.
- Contatti che non diventano clienti
- Preventivi senza seguito
- Opportunità perse tra marketing e vendita
- Acquisti abbandonati a un passo dalla conclusione
- Un valore che il cliente non riconosce
- Promesse che l'esperienza non conferma
- Clienti soddisfatti che non tornano
- Bisogni dei clienti che restano inesplorati
- Esperienze positive che non si trasformano in passaparola
- Dati raccolti che non diventano azioni
Anche quando il mercato offre opportunità, parte del valore può disperdersi nella relazione con i clienti.
- Contatti che non diventano clienti
- Preventivi senza seguito
- Opportunità perse tra marketing e vendita
- Acquisti abbandonati a un passo dalla conclusione
- Un valore che il cliente non riconosce
- Promesse che l'esperienza non conferma
- Clienti soddisfatti che non tornano
- Bisogni dei clienti che restano inesplorati
- Esperienze positive che non si trasformano in passaparola
- Dati raccolti che non diventano azioni
Il Valore Disperso™ è un modello sviluppato da Brandevo CX per individuare il valore potenziale che un’impresa non riesce a trasformare in risultato lungo la relazione con il mercato e con i clienti.
IL PERCORSO DA INTRAPRENDERE
Un metodo progressivo.
Una destinazione misurabile.
Non partiamo da soluzioni preconfezionate.
Aumentiamo il livello di profondità soltanto quando le evidenze lo richiedono.
01
Per Comprendere
Start™
Dove potresti disperdere valore?
Una prima lettura della relazione con i tuoi clienti per riconoscere i segnali di Valore Disperso™ e le aree da approfondire.
02
Per Approfondire
Report Plus
Che cosa ti stanno dicendo i primi segnali?
Un approfondimento dei risultati di Start™ per comprendere le criticità emerse e orientare le domande successive.
03
Per Misurare
Navigator
Dove intervenire prima e perché?
Un’analisi basata su dati ed evidenze del tuo settore per valutare le dispersioni e definire le priorità di intervento.
04
PER Trasformare
Consulenza
Come trasformare l’analisi in azioni concrete?
Progettiamo gli interventi, ti affianchiamo nella loro realizzazione e ne misuriamo gli effetti sulla relazione con i clienti e sui risultati dell’impresa.
05
Per Certificare
Elite™
Come verificare e mantenere il livello raggiunto?
Verifichiamo il raggiungimento e il mantenimento dei criteri dello standard Brandevo CX, per dare continuità ai miglioramenti realizzati.
ANALISI DIFFERENTI
Il framework rimane costante.
La realtà di ogni settore no.
Principi e logica metodologica sono comuni. Segnali, dati, benchmark e criteri diagnostici cambiano per leggere davvero le dinamiche di ciascun mercato.
Wellness & Fitness
Abbonamenti, retention e vita media del socio
Energia & Ambiente
Qualità del lead, conversione e valore nel post-installazione
Health & Beauty
Trattamenti, ricorrenza e valore nel tempo della cliente
Retail & Centri Commerciali
Traffico, scontrino medio e ritorno in punto vendita
Tecnologia
Lead qualificati, onboarding e continuità del cliente
Automotive
Acquisto, service e valore nel ciclo di vita del cliente
UN CASO DI ESEMPIO:
DAL VALORE INVISIBILE AL RISULTATO
Non mancavano i contatti.
Si disperdevano prima di diventare clienti.
Un’azienda del settore tecnologico, con 6 milioni di euro di fatturato, 30 dipendenti, due sedi produttive e una sede commerciale, generava regolarmente nuove opportunità commerciali. Tuttavia, una parte significativa non arrivava alla vendita.
Cosa abbiamo osservato
L’analisi della relazione con il cliente ha evidenziato che:
il 37% dei contatti non riceveva una risposta entro due giorni lavorativi;
il 20% interrompeva il percorso prima di chiedere un appuntamento;
le informazioni raccolte da marketing e vendita non venivano utilizzate in modo coordinato;
non esisteva un processo strutturato per recuperare le opportunità rimaste inattive.
Il Valore Disperso™ individuato
Queste frizioni rappresentavano un potenziale economico stimato di €35.000 all’anno, già presente nella domanda generata dall’impresa ma non trasformato in risultato.
Cosa è cambiato
Abbiamo ridisegnato il processo di contatto, introdotto priorità e tempi di risposta misurabili e collegato le informazioni necessarie alle decisioni commerciali.
Il risultato
riduzione del 50% del tempo medio di risposta;
incremento del 20% nella conversione da contatto ad appuntamento;
incremento del 10% nel recupero delle opportunità inattive;
€42.000 di valore aggiuntivo generato in 12 mesi, superando la stima iniziale.
“Abbiamo iniziato a leggere i dati con un differente approccio ed è successo l’incredibile.”
— Direttore commerciale, azienda tecnologica B2B (nome riservato)
Il valore non era fuori dall’azienda.
Era già presente nei passaggi che nessuno stava osservando.
L’ECONOMIA DELLA RELAZIONE
Quando tutto è replicabile,
la relazione fa la differenza.
La metodologia orienta l’Intelligenza Artificiale, stabilendo cosa osservare e come interpretarlo.
L’AI ne amplia la capacità di lettura, senza sostituire l’esperienza e il giudizio professionale.
Il primo livello di consapevolezza
Prima di cambiare, occorre vedere ciò che oggi resta invisibile.
Brandevo CX Start™ ti aiuta a riconoscere le prime potenzialità non ancora individuate nella relazione con i clienti. Non è una diagnosi definitiva: è il punto dal quale iniziare a porre le domande giuste.
Quanto costa al cliente comprare da te?
Oltre al prezzo, il cliente dedica tempo, attenzione ed energie alla scelta. Comprendere questo impegno aiuta a riconoscere le difficoltà che possono frenare gli acquisti e indebolire la relazione. Quando
Clienti soddisfatti che non tornano
Un’esperienza positiva è una base importante per la relazione, ma la decisione di acquistare ancora dipende anche da ciò che accade nel tempo e dalle nuove esigenze del cliente. Il
La proposta che non diventa un ordine
Quando una proposta rimane senza risposta, comprendere dove si è interrotta la decisione aiuta a riconoscere opportunità e difficoltà che il solo prezzo non riesce a spiegare. Preparare un preventivo
Quanto vale un cliente che torna?
Comprendere ciò che accade dopo la prima vendita aiuta a riconoscere opportunità di crescita nelle relazioni che l’impresa ha già costruito. Quando un’impresa vuole aumentare il fatturato, una delle prime