Customer Experience Strategy
Quanto valore stai lasciando indietro?
Il valore non si perde tutto in una volta. Si disperde ogni giorno, nei passaggi invisibili della relazione tra impresa e cliente.
Brandevo CX è una realtà di consulenza strategica specializzata nella Customer Experience.
Aiuta le imprese a individuare il Valore Disperso™ nei processi di marketing, vendita e relazione con i clienti e a progettare gli interventi per recuperarlo.
IL PROBLEMA QUOTIDIANO
Anche quando il mercato offre opportunità, parte del valore può disperdersi nella relazione con i clienti.
- Contatti che non diventano clienti
- Preventivi senza seguito
- Opportunità perse tra marketing e vendita
- Acquisti abbandonati a un passo dalla conclusione
- Un valore che il cliente non riconosce
- Promesse che l'esperienza non conferma
- Clienti soddisfatti che non tornano
- Bisogni dei clienti che restano inesplorati
- Esperienze positive che non si trasformano in passaparola
- Dati raccolti che non diventano azioni
Anche quando il mercato offre opportunità, parte del valore può disperdersi nella relazione con i clienti.
- Contatti che non diventano clienti
- Preventivi senza seguito
- Opportunità perse tra marketing e vendita
- Acquisti abbandonati a un passo dalla conclusione
- Un valore che il cliente non riconosce
- Promesse che l'esperienza non conferma
- Clienti soddisfatti che non tornano
- Bisogni dei clienti che restano inesplorati
- Esperienze positive che non si trasformano in passaparola
- Dati raccolti che non diventano azioni
Il Valore Disperso™ è un modello sviluppato da Brandevo CX per individuare il valore potenziale che un’impresa non riesce a trasformare in risultato lungo la relazione con il mercato e con i clienti.
IL PERCORSO DA INTRAPRENDERE
Un metodo progressivo.
Una destinazione misurabile.
Aumentiamo il livello di profondità soltanto quando le evidenze lo richiedono.
01
Per Comprendere
Start™
Dove potresti disperdere valore?
Una prima lettura della relazione con i tuoi clienti per riconoscere i segnali di Valore Disperso™ e le aree da approfondire.
02
Per Approfondire
Report Plus
Che cosa ti stanno dicendo i primi segnali?
Un approfondimento dei risultati di Start™ per comprendere le criticità emerse e orientare le domande successive, con un’analisi basata su dati ed evidenze del tuo settore per valutare le dispersioni e definire le priorità di intervento.
03
PER Trasformare
Consulenza
Come trasformare l’analisi in azioni concrete?
Progettiamo gli interventi, ti affianchiamo nella loro realizzazione e ne misuriamo gli effetti sulla relazione con i clienti e sui risultati dell’impresa.
04
Per Certificare
Elite™
Come verificare e mantenere il livello raggiunto?
Verifichiamo il raggiungimento e il mantenimento dei criteri dello standard Brandevo CX, per dare continuità ai miglioramenti realizzati.
ANALISI DIFFERENTI
Il framework rimane costante.
La realtà di ogni settore no.
Principi e logica metodologica sono comuni. Segnali, dati, benchmark e criteri diagnostici cambiano per leggere davvero le dinamiche di ciascun mercato.
Wellness & Fitness
Abbonamenti, retention e vita media del socio
Energia & Ambiente
Qualità del lead, conversione e valore nel post-installazione
Health & Beauty
Trattamenti, ricorrenza e valore nel tempo della cliente
Retail & Centri Commerciali
Traffico, scontrino medio e ritorno in punto vendita
Tecnologia
Lead qualificati, onboarding e continuità del cliente
Automotive
Acquisto, service e valore nel ciclo di vita del cliente
AL RISULTATO
Non mancavano i contatti.
Si disperdevano prima di diventare clienti.
Un’azienda del settore tecnologico, con 6 milioni di euro di fatturato, 30 dipendenti, due sedi produttive e una sede commerciale, generava regolarmente nuove opportunità commerciali. Tuttavia, una parte significativa non arrivava alla vendita.
Cosa abbiamo osservato
L’analisi della relazione con il cliente ha evidenziato che:
il 37% dei contatti non riceveva una risposta entro due giorni lavorativi;
il 20% interrompeva il percorso prima di chiedere un appuntamento;
le informazioni raccolte da marketing e vendita non venivano utilizzate in modo coordinato;
non esisteva un processo strutturato per recuperare le opportunità rimaste inattive.
Il Valore Disperso™ individuato
Queste frizioni rappresentavano un potenziale economico stimato di €35.000 all’anno, già presente nella domanda generata dall’impresa ma non trasformato in risultato.
Cosa è cambiato
Abbiamo ridisegnato il processo di contatto, introdotto priorità e tempi di risposta misurabili e collegato le informazioni necessarie alle decisioni commerciali.
Il risultato
riduzione del 50% del tempo medio di risposta;
incremento del 20% nella conversione da contatto ad appuntamento;
incremento del 10% nel recupero delle opportunità inattive;
€42.000 di valore aggiuntivo generato in 12 mesi, superando la stima iniziale.
“Abbiamo iniziato a leggere i dati con un differente approccio ed è successo l’incredibile.”
— Direttore commerciale, azienda tecnologica B2B (nome riservato)
Il valore non era fuori dall’azienda.
Era già presente nei passaggi che nessuno stava osservando.
L’ECONOMIA DELLA RELAZIONE
Quando tutto è replicabile,
la relazione fa la differenza.
La metodologia orienta l’Intelligenza Artificiale, stabilendo cosa osservare e come interpretarlo.
L’AI ne amplia la capacità di lettura, senza sostituire l’esperienza e il giudizio professionale.
Il primo livello di consapevolezza
Prima di cambiare, occorre vedere ciò che oggi resta invisibile.
Brandevo CX Start™ ti aiuta a riconoscere le prime potenzialità non ancora individuate nella relazione con i clienti. Non è una diagnosi definitiva: è il punto dal quale iniziare a porre le domande giuste.
Il preventivo per cui nessuno richiama
Tra una proposta inviata e una decisione rimasta in sospeso può disperdersi molto del lavoro fatto per conquistare un cliente.
Quanto costa al cliente comprare da te?
Oltre al prezzo, il cliente dedica tempo, attenzione ed energie alla scelta. Comprendere lo sforzo del cliente aiuta a riconoscere le difficoltà che possono frenare gli acquisti e indebolire la
Clienti soddisfatti che non tornano
Un’esperienza positiva è una base importante per la relazione, ma la decisione di acquistare ancora dipende anche da ciò che accade nel tempo e dalle nuove esigenze del cliente. Il
La proposta che non diventa un ordine
Quando una proposta rimane senza risposta, comprendere dove si è interrotta la decisione aiuta a riconoscere opportunità e difficoltà che il solo prezzo non riesce a spiegare. Preparare un preventivo